E-commerce
Čo má e-shop automatizovať ako prvé?
Čo automatizovať ako prvé?
Automatizujte krok, ktorý človek opakuje pri každej objednávke a ktorý viete skontrolovať, keď zlyhá. Pri väčšine obchodov je to cesta od zaplatenej objednávky do skladu, k dopravcovi a k faktúre.
Nezačínajte šikovnou funkciou, o ktorú nikto nežiadal. Začnite kopírovaním, na ktoré sa tím sťažuje.
Ako ten krok vybrať?
Sledujte jednu skutočnú objednávku od platby po doručenie a zapíšte si každé prepisovanie poľa. Najdlhší reťazec prepisovania je prvý kandidát.
Ak krok potrebuje úsudok, napríklad poškodenú vrátenku alebo cenovú ponuku na mieru, nechajte ho človeku a automatizujte len odovzdanie.
Ako to udržať bezpečné?
Každý automatický krok potrebuje upozornenie, keď zlyhá, a spôsob, ako vidieť posledný úspešný beh. Tiché zlyhanie je horšie ako ručná práca, ktorú nahradilo.
Dohodnite, čo systém nikdy nesmie urobiť sám, napríklad vrátiť platbu alebo zmazať produkt. To ostáva za človekom.
Čo príde po prvom postupe?
Keď objednávky idú bez prepisovania, pozrite sa na aktualizácie skladu a produktové feedy pre ďalšie kanály, kde predávate. Tam sa súčty rozchádzajú ako ďalšie.
Reporty pridajte, až keď je postup stabilný. Prehľad zlých dát urobí pondelkovú poradu rýchlejšou a stále nesprávnou.